سياسة الخصوصية

تقدم كالفو هوم تطبيق التسوق Calvo Home (CalvoHome) ومتجر www.calvohome.com. تشير كلمة «نحن» في هذه السياسة إلى الفريق المشغّل لهذه الخدمات. للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة ببياناتك الشخصية، تواصل عبر [email protected].

• معلومات الحساب والتواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات تسجيل الدخول ومعلومات الملف الشخصي التي تقدمها.
• معلومات التوصيل: العناوين المحفوظة وبيانات الفوترة والشحن وتعليمات التوصيل وتفاصيل الموقع التي تدخلها للطلب.
• معلومات التسوق والمعاملات: المنتجات التي تشاهدها وعمليات البحث والمفضلة والسلة والطلبات والقسائم والمرتجعات وطريقة الدفع وحالته ومراجع المعاملات.
• معلومات الدعم: الرسائل والاستفسارات وأي ملفات أو صور تختار تقديمها عند التواصل معنا.
• معلومات الجهاز والاستخدام: عنوان الإنترنت ونوع المنصة ومعلومات المتصفح أو التطبيق ومعرّفات الجلسات والزوار وأحداث التسوق والسجلات التقنية ومعرّفات الاشتراك بالإشعارات. قد يعالج مزود الإشعارات أيضاً معرّفات الجهاز ومعلومات التفاعل مع الإشعارات.

• إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق من تسجيل الدخول والمساعدة في إعادة تعيين كلمة المرور.
• حفظ السلة والمفضلة ومعالجة المدفوعات والطلبات وترتيب التوصيل وإدارة الإلغاء والاسترداد ودعم العملاء.
• إرسال رسائل الخدمة مثل إعادة تعيين كلمة المرور وتحديثات الطلب وتذكيرات السلة. قد تُستخدم الإشعارات والرسائل الترويجية أيضاً لإبلاغك بالمنتجات والعروض.
• قياس نشاط التسوق وأداء الإعلانات وتحسين المتجر وفهم استخدام العملاء لخدماتنا.
• حماية الحسابات والتحقيق في الأخطاء والاحتيال والحفاظ على استقرار الخدمة والوفاء بالالتزامات المحاسبية أو القانونية المطبقة.

تختلف خيارات الدفع حسب البلد والخيارات المعروضة عند إتمام الطلب. يتولى MyFatoorah وHesabe وTabby، حسب البلد وطريقة الدفع معالجة المدفوعات الإلكترونية، ويتلقون المعلومات اللازمة لإتمام الدفع وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم. نحتفظ بإجمالي الطلب وحالة الدفع ومراجع المعاملات لإدارة الطلبات والاسترداد والمطابقة. لا ترسل رمز أمان البطاقة أو كلمة المرور أو رمز الدفع لمرة واحدة إلى الدعم.

• يتلقى شركاء التوصيل وتنفيذ الطلبات معلومات التواصل والعنوان والطلب اللازمة لتوصيل مشترياتك.
• يتلقى مزودو الدفع معلومات إتمام الطلب والمعاملات اللازمة للدفع والاسترداد.
• يدعم OneSignal إشعارات التطبيق ويعالج معلومات الاشتراك والجهاز والتفاعل مع الإشعارات. يتولى Resend إرسال رسائل الخدمة ويعالج عناوين المستلمين ومحتوى الرسائل، مع معلومات التسليم اللازمة لتشغيل خدمة البريد.
• تدعم Amazon Web Services الاستضافة وقواعد البيانات وتخزين الملفات. تستضيف Vercel تطبيقات الويب، وتدعم Cloudflare تقديم الموقع وحمايته. يعالج هؤلاء المزودون البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
• عند تفعيلها لبلدك أو متجرك، تتلقى خدمات Google Analytics وGoogle Ads وMeta أحداث التسوق ومعرّفاته لقياس الأداء والإسناد والإعلانات. قد تستخدم مطابقة الإعلانات بيانات تواصل مجزّأة مثل البريد أو الهاتف؛ التجزئة لا تجعل هذه البيانات مجهولة الهوية.
• قد نكشف المعلومات ذات الصلة عند وجود متطلب قانوني، أو للتحقيق في الاحتيال، أو لحماية حقوق العملاء والخدمة وسلامتهم.

يمكنك قبول الإشعارات أو رفضها عند طلب الجهاز، وتغيير الإذن لاحقاً من إعداداته. إيقاف الإشعارات لا يحذف حسابك. يمكنك طلب إيقاف الرسائل الترويجية عبر [email protected] أو استخدام خيار إلغاء الاشتراك عندما يتوفر. قد تستمر الرسائل اللازمة لطلب أو لأمان الحساب أو لطلب خدمة بادرت به.

يستخدم الموقع والتطبيق ملفات الارتباط أو التخزين المحلي للحفاظ على تسجيل الدخول وتذكر اللغة والبلد وإدارة جلسة التسوق. نسجل أيضاً مشاهدة المنتجات والبحث وإجراءات السلة والمشتريات لفهم استخدام الخدمة. عند إعدادها، يتلقى مزودو التحليلات والإعلانات الأحداث والمعرّفات المرتبطة بها. يمكنك إدارة ملفات الارتباط في المتصفح وإعدادات التتبع المتاحة على الجهاز. قد يؤثر مسح التخزين أو حظر ملفات الارتباط في تسجيل الدخول وحفظ السلة وبعض الميزات.

تستخدم التطبيقات الإنترنت للاتصال بالخدمة وتطلب إذن الإشعارات لإرسال التنبيهات. عناوين التوصيل معلومات تقدمها لتنفيذ الطلب. إذا قدمت صورة للملف الشخصي أو أرسلت مرفقاً إلى الدعم، تُستخدم المعلومات المقدمة لهذا الغرض. يمكنك مراجعة أذونات التطبيق وإلغاؤها من إعدادات الجهاز؛ الأذونات الاختيارية ليست شرطاً لإنشاء حساب.

تتواصل التطبيقات والموقع مع واجهة الخدمة عبر HTTPS. تُخزن كلمات المرور باستخدام التجزئة، ويُقيّد الوصول إلى معلومات العملاء بالتحقق من الهوية وصلاحيات الموظفين. قد يعالج مزودو الاستضافة والإشعارات والدفع والتحليلات البيانات في دول أخرى غير بلد إقامتك. لا يوجد نظام يضمن الأمان المطلق؛ حافظ على سرية كلمة المرور وتواصل معنا إذا اشتبهت بوصول غير مصرح به إلى حسابك.

• نحتفظ بمعلومات الحساب والملف الشخصي ما دام الحساب قائماً، ما لم تطلب حذفه.
• قد تبقى سجلات الطلبات والفواتير ومراجع الدفع والاسترداد والتوصيل بعد حذف الحساب عندما تكون لازمة للالتزامات المحاسبية أو القانونية المطبقة، أو لمنع الاحتيال، أو لمعاملة أو نزاع لم يُحسم.
• تُحتفظ برسائل الدعم والسجلات التقنية والتحليلات وفق أغراض الخدمة والأمان ومعالجة الأعطال. قد يطبق المزودون جداول احتفاظ خاصة بهم.
• تعتمد المدة على نوع السجل والبلد والالتزامات المطبقة. تواصل عبر [email protected] لمعرفة السجلات المحتفظ بها لحسابك وسبب الاحتفاظ بها ومتى يمكن حذفها.

يمكنك تحديث ملفك الشخصي وعناوينك المحفوظة من الحساب. ويمكنك التواصل عبر [email protected] لطلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاستفسار عن استخدامها ومشاركتها. قد نتحقق من هويتك لحماية الحساب. تعتمد الحقوق المتاحة والاستثناءات على القوانين المطبقة على طلبك.

خدماتنا خدمات تسوق وليست خدمات مصممة خصيصاً للأطفال. إذا اعتقدت أن طفلاً قدم بيانات شخصية دون الإذن المناسب، تواصل عبر [email protected] لنتحقق ونتعامل مع المعلومات المعنية.

نحدّث هذه الصفحة عندما تتغير خدماتنا أو ممارسات التعامل مع البيانات. يوضح التاريخ أعلى الصفحة أحدث نسخة. راجعها عند استخدام ميزة جديدة أو عند وجود سؤال حول التعامل مع معلوماتك.

للاستفسارات المتعلقة بخصوصية Calvo Home (CalvoHome) أو طلبات حذف الحساب والبيانات أو الملاحظات على هذه السياسة، راسل [email protected]. اذكر ما يكفي للتعرف على طلبك، دون إرسال كلمات المرور أو تفاصيل البطاقة.